En marzo de este año me llamó una ejecutiva de ventas para ofrecerme una cuenta corriente. Le digo que no estoy interesado porque se de antemano que su banco cobra comisiones por cualquier cosa imaginable. A las dos semanas me vuelve a llamar, pero diciéndome que hay una nueva campaña para captar nuevos clientes y que me pueden ofrecer una cuenta corriente, con línea y tarjeta de crédito, a $0 costo.
Le pedí que me enviara la información que me estaba indicando -de palaba- por mail para tenerla como respaldo. Honestamente no soy un cliente fácil de fidelizar ni satisfacer, por tanto, siempre estoy dispuesto a alguna alternativa mejor a la que ya tengo. Me interesó el banco de chile por la extensa red de sucursales, y porque justo había coincidido con mi intención de comprar un departamento, entonces podría ser la oportunidad de obtener un crédito hipotecario a tasa preferencial de cuentacorrentista.
Le pregunté a un amigo que trabaja en el banco que qué tan cierto sería el ofrecimiento. El me confirmó el nombre de la ejecutiva, que el ofrecimiento sería válido, pero que de todas formas guardara copia de lo expuesto (nunca se sabe). Así lo hice, y accedí que me visitaran en la oficina para firmar los documentos.
La vendedora me ofreció un seguro de protección de cheques y tarjetas sin costo por tres meses. Preferí obviarlo y no firmar nada de seguros, aunque fuera gratis.
A los pocos días me entregaron el talonario de cheques y las dos tarjetas (débito y crédito). Pregunté por el monto asignado en línea de crédito: la sra. no supo que responder.
Fui a una sucursal a pedir el Digipass: ¡Tiene costo la lesera! Si no se usa te cobran, y si no lo tienes, no puedes hacer transferencias. Puaj! No importa, si total es re-poco, pero la cuenta ya no sería $0 costo.
¿Mencioné que cobran un seguro de desgravamen carísimo?: mínimo 0,5 UF por líneas de crédito cagonas. Mi seguro de vida vale 1 UF anual y me cubre por 500 UF ($10 millones)
Pasaron los días. Habilité en cajero automático las claves de las tarjetas, y activé también la clave de internet. Oh! Sorpresa: aún no hay línea de crédito asociada ni cheques vendidos. Raro.
Llamé a la ejecutiva de cuentas (que nunca contesta). Llamé a banca telefónica: "es que la línea de crédito demora 48 horas en activarse". Tampoco les aparecía en sistema el monto asignado.
Esperé 48, 72, 96 horas. ¡Una semana! Nada. Volví a llamar a la ejecutiva de ventas: "huy... sabe que... es que no le hice firmar el pagaré... no me lo entregaron". Otra visita de la sra. y firmé el pagaré.
Esperé nuevamente las 48, 72 y 96 horas. Otra semana en espera. La verdad es que no me complicó para nada no usar esos servicios bancarios, puesto que, desde un principio la consideré una cuenta "secundaria".
Llamé y pedí hablar con la ejecutiva: "es que tiene que verlo con la vendedora". ¡¿Y pa' que tengo ejecutiva entonces?! Una llamada al jefe de operaciones de la sucursal... y apareció el pagaré: ¡estaba extraviado! Nuevamente a esperar 48 horas (según lo indicado por el jefe de operaciones). De paso pregunto por qué no aparece la venta del talonario de cheques: "¿qué cheques?" consulta el funcionario.
No estaba registrado en ninguna parte ese talonario. Nadie sabía la serie de los cheques del libreto que estaba en mi poder. Afortunadamente no había usado ningún documento, sino habrían sido protestados por anda a saber por qué motivo.
Me aburrí. Luego de tres semanas revisando diariamente por internet si habían activado todos los productos, el 23 de mayo fui a la casa matriz del banco de chile a cerrar todo. Mi ejecutiva no hizo el más mínimo intento de persuadirme por mantenerla abierta, pero tampoco accedió a entregar mi copia de la carta de cierre de productos: "eso te lo entregará la vendedora". Váyanse a la cresta, me llenaron.
Y eso que era la Banca Preferencial del Banco Edwards.
Me quedé medianamente tranquilo. Pasaron los días y la cuenta seguía abierta. Tuve que hablar con el jefe de plataforma de la banca preferencial para que cerraran definitivamente la cuentita.
De mi copia de la carta de cierre nada, hasta hoy.
Este fin de semana (fines de julio) me llegó una carta de Banchile Corredores de Seguros. Decía que no habían podido cargar la prima mensual del Seguro Total 1, que estaba moroso, que tomara contacto con ellos para regularizar mi deuda. Llamé a Banchile. La tipa que me atendió agriamente se enfureció al escuchar que yo le aseguraba que jamás había firmado nada de seguros, que incluso, a pesar de haber sido ofrecido gratuítamente por un par de meses, yo no lo había tomado.
Afortunadamente para mi esa mujer se molestó, así que pronto tuve en mi e-mail una copia escaneada del contrato del seguro que yo había firmado: Tenía el nombre del ejecutivo que me había vendido el seguro de la sucursal el Golf (dependencia a la que jamás he entrado ni conozco por fuera), una fecha 25/mayo, dos días después que yo había presentado la carta de cierre, y una firma que no era la mía.
A pesar que -reconozco- mi firma es extremadamente sencilla, quien me suplantó y falsificó la rúbrica ni siquiera hizo el esfuerzo en que quedara similar. Era, simplemente, una burda falsificación.
Llamé a la srta. de la corredora de seguros. Le dije por voz y mail que me habían suplantado, estafado, que tal como le había dicho, yo jamás había firmado por un seguro, y que alguien de su banco, a pesar de todos los filtros que ella había mencionado, y que -supuestamente- imposibilitaban cualquier clase de error, alguien se había ganado una comisión por la venta fraudulenta de un seguro, y lo que es peor, había falsificado la firma de un cliente.
Casi por arte de magia hoy recibí en mi correo la famosa carta de cierre que me había negado mi ejecutiva de cuentas. También me anularon (supuestamente) los cargos del seguro. Todos quienes en un principio me atendieron pésimo, ahora me llaman con una delicadeza única y acceden con premura a todos mis requerimientos. Aunque todavía no recibo un certificado formal donde se acredite que quedaron sin efecto los cobros futuros y en mora por el seguro en cuestión.
Banco de Chile: ¡nunca más señores, nunca más!
De: Octavio Vásquez R.
Fecha: 4 de agosto de 2008 18:04
Asunto: Falsificacion de Firma en Seguro Banchile
Para: malvaradom@bancochile.cl
Cc: linea.directa@mercurio.cl
Gerente General
Banco Edwards
Respetado Señor Cañas,
Tuve cuenta corriente en el Banco Edwards del Banco de Chile por tres semanas. Me he enterado que, dos días después de entregar personalmente la carta de cierre, el 25 de mayo de 2008, un ejecutivo del banco me contrató (claramente sin mi consentimiento) un Seguro Total 1. De esta irregularidad tuve conocimiento sólo por las indignantes cartas de cobranza recibidas en mi domicilio. Reclamé, argumentando que yo jamás firmé nada relacionado con seguros, pero la corredora Banchile argumentó que era imposible que alguien hubiera cometido un error, puesto que sus múltiples filtros impedían que se ingresara un seguro sin firma del cliente. Me enviaron la solicitud escaneada por mail con todos mis datos escritos a mano, pero con una firma falsificada.
Adjunto carta de cierre y solicitud de seguro fraudulento.
Aún espero que el Banco o Banchile se pronuncien al respecto, que me envíen algún certificado donde se formalice la anulación de los cargos futuros y en mora producto de la estafa, y que informen a la empresa aseguradora Royal & Sunalliance de esta irregular situación.
Los antecedentes han sido puestos a disposición de los siguientes empleados, sin obtener una respuesta formal aún (como he solicitado) al respecto:
Ana María Martínez, ex ejecutiva de cuentas, fono: 4683038, email: amartine@bancoedwards.cl
Felipe Toro, jefe de plataforma banca preferencial, fono: 4683355, email: ftorog@bancoedwards.cl
Sebastián Fuenzalida, Agente sucursal Huérfanos, fono 4683440, email: mgcanete@bancoedwards.cl
Sujey Quintana, Asistente comercial mundo preferencial, fono: 4683322, email: squintana@bancoedwards.cl
Paulina Barahona, ejecutiva de servicio Banchile Corredores de Seguros, fono: 4685841, email: pbarahonav@bancochile.cl
Luis Hermosilla, ejecutivo que figura en documento con mi firma falsificada, fono: 4687142, email: lhermosillaj@bancoedwards.cl
Atentamente,
Octavio Vásquez Reyes
Luego de una semana (¡por fin!) obtuve la siguiente carta:
3 comentarios:
Ten mucho cuidado, yo me fui del Banco de Chile porque me cobraban de todo en cosas que nunca existieron. Hoy, aunque tenga la cuenta cerrada desde el 2001, estoy en dicom por una tarjeta de crédito que no sé de donde salió.
Banco de Chile Sucks en verdad!!!
yo también me fui del Banco de Chile, porque hace un año deposite un cheque un día viernes, después lo cobre un dia miercoles de la semana siguiente y me dijeron que se habian equivocado, que la cuenta de origen ya no existia y que debia devolver el dinero, se supone que tienen tantas instancias de control interno que ese cheque no deberia haberse cobrado nunca, pero como ellos siempre deben ganar. Ahora estoy en juicio y arbitrariamente me tienen en Dicom.
woooo... y yo que me queria meter con alguna cuenta corriente. Mejor sigo esperando...
Estoy leyendo tu blog. Soy nuevo dueño de una GXT 200 !
Saludos de Temuco!
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